為落實公司2021年“長白山服務”發(fā)展戰(zhàn)略，提高公司科學化、精益化質量管理能力，2021年4月19日，公司開展了“守初心、正值年”長白山服務創(chuàng)新、品控管理提升培訓班。本次培訓由人力資源部、內審部聯(lián)合組織，特邀質量管理領域資深講師黃杰進行現(xiàn)場授課。各運營部門經(jīng)理、質量管理相關人員共50余人參加本次培訓。
開班儀式上，副總經(jīng)理孫青春作動員講話。他強調，一是服務要作為職業(yè)道德的踐行標準；二是服務要善于創(chuàng)新并與時俱進；三是服務要敢于擔當，通過細節(jié)管理提升服務品質。
培訓歷時4天，培訓內容包括創(chuàng)新管理、品控管理、培訓管理、執(zhí)行考核管理、服務異常處理等方面。培訓通過理論講解、現(xiàn)場模擬、答疑指導等多種授課方式，培養(yǎng)學員服務創(chuàng)新思維、標準設計能力、服務問題分析與解決能力。
公司經(jīng)營班子出席培訓結課儀式，董事長王昆對培訓成果給予充分肯定，同時提出三點要求，一是質量管理是服務型企業(yè)的生命線，要全面提升產品體驗度；二是各部門做好標準化建設工作，全員參與到標準建設中去。三是要打造富有活力和能力的管理團隊，培養(yǎng)內生新力量，實現(xiàn)優(yōu)質服務質量管理品牌。
內審部 郭金超
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