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呂達(dá):用聲音溫情守護(hù),以服務(wù)增光添彩
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作者:匿名 發(fā)布于:2025-03-26 點(diǎn)擊量:[8756]
呂達(dá):用聲音溫情守護(hù),以服務(wù)增光添彩

“您好,長(zhǎng)白山景區(qū),有什么可以幫助您的?”“不要著急,請(qǐng)問(wèn)您的物品在哪丟的?”“不用謝,這是我的職責(zé),很高興能為您服務(wù)。”……看似這些微不足道的小事點(diǎn)點(diǎn)滴滴,卻充分展現(xiàn)了長(zhǎng)白山景區(qū)客服中心話務(wù)員們熱情好客、文明有禮的旅游服務(wù)形象。這群話務(wù)員中的身影總是忙碌而堅(jiān)定,用愛(ài)心和耐心,細(xì)心呵護(hù)著每一位游客,他就是呂達(dá)

一呼即應(yīng)架起服務(wù)“連心橋”。2019年接聽(tīng)景區(qū)咨詢電話以來(lái),電話鈴聲就是呂達(dá)的沖鋒號(hào)無(wú)論深夜還是節(jié)假日,只要游客有需求,他都迅速響應(yīng)、積極協(xié)調(diào),切實(shí)為游客排憂解難。連續(xù)5個(gè)春節(jié),他都放棄與親人團(tuán)聚的機(jī)會(huì),堅(jiān)守在工作崗位上,這種舍小家為大家的精神,讓他成為同事們公認(rèn)的榜樣,也溫暖著每一位來(lái)電咨詢的游客。一次,游客王女士與年邁的母親不慎走散母親手機(jī)關(guān)機(jī),王女士焦急向客服中心求助。呂達(dá)積極有效應(yīng)對(duì)一邊詳細(xì)了解記錄老人的體貌特征,通過(guò)公共信息群發(fā)布尋人通知,一邊協(xié)調(diào)景區(qū)各部門全面展開(kāi)搜尋,同時(shí)安撫王女士的情緒。經(jīng)過(guò)不懈努力,老人最終被安全找到,王女士感動(dòng)不已,連連道謝。類似事件不勝枚舉6年來(lái),呂達(dá)累計(jì)成功解決游客求助、尋人、尋物事項(xiàng)千余起,以真情服務(wù)贏得了游客的信任與贊譽(yù)。

勇挑重?fù)?dān),深耕服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化”。2023年,長(zhǎng)白山景區(qū)客服中心成立之初,呂達(dá)勇挑重?fù)?dān),主動(dòng)承擔(dān)起大量基礎(chǔ)材料的撰寫(xiě)工作他緊密結(jié)合景區(qū)運(yùn)營(yíng)實(shí)際,初步構(gòu)建了話務(wù)員接聽(tīng)游客電話流程、技巧、規(guī)范用語(yǔ)等為幫助新話務(wù)員快速成長(zhǎng),他不惜犧牲個(gè)人休息時(shí)間,毫無(wú)保留地傳授經(jīng)驗(yàn),手把手地進(jìn)行指導(dǎo)。為標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)能夠達(dá)到精益求精,總是加班加點(diǎn)認(rèn)真總結(jié)梳理,精心組織撰寫(xiě),正是憑借著這種無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,為客服中心高效運(yùn)行奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

創(chuàng)新服務(wù),點(diǎn)亮游客“滿意燈”。呂達(dá)善于從游客反饋中精準(zhǔn)捕捉問(wèn)題,憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新思維提出行之有效的解決辦法。其中,他提出的售票系統(tǒng)內(nèi)重要公告的設(shè)立、政策提示提醒等多項(xiàng)極具建設(shè)性的舉措,極大地提升了游客的游覽體驗(yàn)。尤其在景區(qū)實(shí)施分時(shí)段預(yù)約購(gòu)票時(shí)期,他結(jié)合游客來(lái)電反饋,提出優(yōu)化放票時(shí)間建議,有力保障了購(gòu)票模式轉(zhuǎn)型升級(jí)穩(wěn)步推進(jìn)有效提升了游客購(gòu)票的便捷性與滿意度。

憑借出色的工作表現(xiàn)和顯著的工作成效,呂達(dá)多次榮獲公司先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。“急游客所急,想游客所想,這就是最貼心的服務(wù)!”作為長(zhǎng)白山景區(qū)客服中心的一員,呂達(dá)是這么說(shuō)的,也是這么做的,他用聲音溫情守護(hù)著大美長(zhǎng)白山以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)長(zhǎng)白山景區(qū)增光添彩。

 

 

來(lái)源:黨群人事部

初審:伯  茹

復(fù)審:孟凡淇

終審:唐曉磊

 


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